Customer Success Manager

Responsabilidades JOB DESCRIPTION • Ser responsable de la cualidad del Servicio a las 10 Grandes Cuentas Regionales en LATAM (field operation, tech supp) • Ser el “focal point” para todo tema con las principales cuentas Vertiv • Asegurar un alto nivel de Experiencia del Cliente • Centralizar y comunicar todos los proyectos o servicios en curso a las 10 Grandes Cuentas Acc (incluso implementación de herramientas de mejora performance – optimización proceso) • Aprovechar los recursos técnicos y de Customer Success en LATAM • Establecer informes QBR para las 10 Grandes Cuentas Regionales • Establecer SafetyStock en cada país para dar servicio a los 10 mayores Acc • Mejorar la preparación del servicio regional Operaciones más eficaces - aprendizaje compartido / mejores prácticas • Desarrollar capacidades globales a medida que los clientes y los productos se globalizan • Aportar innovación al equipo operativo • Participar en reuniones periódicas y de proyectos con el liderazgo de Vertiv • Ser interfaz con otros Job Description CSM Vertiv para cuentas globales • Garantizar que el cliente tenga la mejor experiencia posible manejando todos los temas de garantía, proyectos, ejecución de póliza mantenimiento, software, etfc. Minimum Job Qualifications • Educación profesional de pregrado o posgrado en áreas de Ingeniería Mecánica, Sistemas, Telecomunicaciones, Eléctrica o Similares. • Experiencia en el sector tecnología, Centro de Datos, o manufactura energética • 3 años de experiencia en roles de liderazgo • Flexibilidad para viaje • Ser un Ejemplo • motivador y un colega de confianza para los empleados; • Representar a la empresa hacia los clientes, proveedores y otros (sindicato, partners, contratistas, etc..); • Comunicarse verbalmente y por escrito en inglés, español y portugués; • Negociación con clientes y proveedores; • Capacidad de gestionar múltiples prioridades en este entorno de ritmo rápido; • Excelentes habilidades para resolver problemas y con mucha orientación al detalle; • Certificación en UPTIME ATS, ATD, AOS, TIA 942, ICREA finalizado o en curso.