Software y Telecomunicaciones

Especialista de Soporte SaaS - Agencia de Ecommerce

Lobo Creaciones - Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile
Sueldo líquido: No especifica
Publicado el 12 / feb / 2024En linkedin
Agencia especializada en ecommerce en búsqueda de un especialista técnico de soporte para SaaS, específicamente apps para Shopify (plataforma de ecommerce). Este perfil debe contar con fuerte habilidades técnicas e idealmente con experiencia en Shopify. La persona en este rol proporcionará el mejor soporte directo a nuestros clientes que utilizan nuestras apps, resolviendo dudas, asistiendo en configuraciones, entre otros, apoyándose de un conocimiento profundo de nuestros productos. Además, trabajará en estrecha colaboración con nuestro equipo de desarrollo, proporcionando apoyo técnico y ayudando a resolver problemas del área correspondiente. Responsabilidades• Proporcionar soporte técnico a clientes que utilicen nuestras apps. • Asistir al equipo de desarrollo en la resolución de problemas técnicos. • Colaborar en la mejora continua de nuestras aplicaciones, identificando oportunidades de mejora y reportando errores. • Mantener una comunicación fluida con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelización a través de diferentes canales. • Elaborar tutoriales de uso, guías y/o documentación relevante como apoyo. Requisitos• Experiencia comprobada en soporte técnico o roles similares. • Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a una audiencia no técnica. • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. • Autonomía, capacidad para solucionar problemas y orientación al detalle. • Inglés básico - intermedio tanto hablado como escrito. • Disponibilidad para atender y/o derivar solicitudes de alta urgencia fuera de horario laboral. Ideal si cuentas con (no excluyente) • Conocimiento general al ecosistema de ecommerce. • Conocimiento y experiencia trabajando con la plataforma Shopify o SaaS similar. • Experiencia en desarrollo de sotfware. • Conocimientos en herramientas de SAC o CRM. • Habilidades de comunicación oral y escrita. • Proactividad y organización. Experiencia y Salario• Responsabilidades similares de al menos 1 año o más trabajando con software y soporte técnico. • Responsabilidades similares de al menos 1-2 años o más trabajando con software y soporte técnico. Beneficios • Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento. • Oportunidad de trabajar con una gran variedad de clientes. • Capacitaciones y desarrollo profesional. • Flexibilidad horaria, vestimenta flexible, home office, entrenamiento enfocado al desarrollo profesional, beneficio cumpleaños y más. ¡No pierdas esta oportunidad única de unirte a nuestro equipo líder en Shopify LATAM!
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