Analista de Onboarding

Como Analista de Onboarding tendrás la responsabilidad de gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados con la finalidad de poder entregar al cliente el mejor servicio en los tiempos establecidos. ¿Qué vas a hacer? • Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo requieran (ventas, finanzas, soporte de facturación, servicio al cliente, cobranza). • Revisar los documentos necesarios para determinar si un contrato está aprobado o necesita una revisión adicional. • Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios. • Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas. • Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente. • Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding. • Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados. • Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente. • Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias. • Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas. • Mantener los contratos actualizados. • Introducir modificaciones a los términos y condiciones contractuales. Cancelar contratos a petición del cliente. ¿Qué experiencia necesitas? • Técnicos graduados de la carrera administración de empresas, gestión de empresas o afines. • +2 años de experiencia en gestión de clientes y contratos. • +2 años de experiencia en análisis de documentos e incorporación de clientes (obligatorio). • +2 años de experiencia en gestión de posventa. • +2 años de experiencia en la gestión de Google Workspace. • Conocimiento de metodologías de trabajo. ¿Qué podría diferenciarte? • Conocimiento avanzado del idioma inglés. • Manejo nivel avanzado de Excel. • Conocimiento de salesforce.