Customer Success Specialist

En Fingo nuestro objetivo es transformar la forma en que las empresas interactúan y simplificar procesos con el fin de disminuir los tiempos de pago y mejorar el acceso a financiamiento. Hoy trabajamos para ser la red entre pequeñas, medianas y grandes empresas más grande con mayor eficiencia en el manejo de la caja de todo Latinoamérica. Es por eso que buscamos trabajar con personas motivadas y comprometidas con el cliente. Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiencia completa del cliente. Las funciones del cargo serán: Análisis y mejora de la experiencia del cliente • Analizar la experiencia de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiencia con la propuesta de valor de los productos de Fingo, específicamente de Lending. • Proponer pasos a seguir en el producto de Lending y desarrollo para optimizar la experiencia de los diferentes segmentos de cliente que existen en Fingo • Proponer y analizar resultados de las encuestas NPS y encuestas estandarizadas. Entender los resultados de estas y verificar si es que existen clientes insatisfechos. Comunicación y atención del cliente • Ante fallas o caídas de sistema, ejecutar el plan de acción para comunicar a los clientes. • Atender a clientes que hayan tenido una mala experiencia y proponerles soluciones y mejoras a su futura experiencia si es que aplica •Responder nuestro chat de servicio al cliente de manera diaria. •Revisar Hotjar de manera diaria. Coordinación y Apoyo en Proyectos y Desarrollo • Cuantificar los problemas más recurrentes de Fingo y coordinar con el área de producto posibles soluciones. •Apoyo a los experimentos que se están haciendo en el área de productos. •Apoyar en la construcción y desarrollo de los pitch y velar que se cumpla la propuesta de valor de Fingo. Requisitos del Cargo •Estudios de Ing Comercial, Administración de Servicios o carrera afín. •Capacidad de aprender nuevas tecnologías •Manejo de herramientas de Office (Excel y PPT) •Excelentes habilidades comunicacionales •Entre 1-3 años de experiencia Deseable •Experiencia en la industria Fintech u otra Startup •Herramientas para armar prototipos como Figma y HTML básico •Herramientas de análisis como Tableau o SQL Beneficios •Tarjeta Sodexo de alimentación de $4.500 diarios. •Trabajo Híbrido •Vestimenta casual •3 Días administrativos •Seguro complementario de salud. •Seguro de vida y enfermedades catastróficas. •Horario flexible •Aguinaldo para fiestas patrias y navidad ¡Únete a nuestro equipo!