Representante de Soporte Técnico en Terreno

La empresa. Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. Nuestra gente. En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. Qué Aportarás Al Equipo El servicio a equipos de cómputo, dentro del área de Retail y OEM de Toshiba con un enfoque 80% hardware y 20% software. Las principales actividades para desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalación y guardias, soporte remoto, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solución. Un día típico como Representante de Soporte Técnico de Terreno implicará: • Atender y dar solución profesional y certera a tickets asignados por el área de coordinación tales como: reparación de equipos, mantenimientos programados, levantamiento de inventarios, cargas de sistema operativo, guardias de apertura, pre-apertura, eventos especiales, instalación, retiro y reubicación de equipos y recuperación de información. • Confirmar diagnóstico con el Soporte de Segundo Nivel y solicitar autorización de partes. • Realizar la correcta documentación para incidentes que se reasignen a otras áreas. • Realizar solicitud de refacciones y coordinar la recepción para posteriormente hacer el cambio en el equipo a reparar para cerrar el ticket. • Identificar, Etiquetar y documentar correctamente las piezas dañadas para solicitar su recolección. • Incluir hoja técnica de falla de la parte o equipo(s) que se manden de retorno o a laboratorio. • Dar seguimiento a partes enviadas a reparación al proveedor y que sean propiedad del cliente. • Dar seguimiento a los repuestos devueltos hasta que se descarguen en el Trunck. • Llenar constancia de servicio y, en su caso, así como realizar toma fotográfica del equipo en el antes y el después para soportar y tener evidencia de que el equipo queda funcionando, otorgar copia de el folio de servicio debidamente llena al usuario ya que es evidencia de la visita y reparación, realizar la documentación en el sistema y proceder a la finalización del incidente • Entregar o enviar comprobante de servicio (evidencia fotográfica) y formatos adicionales en tiempo y forma. • Apoyar a Call Screening y Laboratorio TGCS, además de estar disponibles para otras actividades asignadas por su coordinador. Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con: • Ingeniería o carrera técnica en computación o afín. • 1-2 años de experiencia en soporte técnico a equipo de cómputo (hardware y software). • Manejo de clonaciones de SO. • Disponibilidad de horario y para rolar turnos. • Disponibilidad para viajar. • Zona de búsqueda: Region metropolitana de Santiago, Chile. Nice To Have • Experiencia con equipos de punto de venta como: monitores, escáneres, dispositivos portátiles, SelfCheckOut. • Conocimiento básico de impresoras. Ofrecemos • Seguro complementario (incluye cónyuge e hijos). • Reembolso escolar anual. • Bono de vacaciones. • Bono por nacimiento de hijos. • Auxilio por muerte de familiar (cubre cónyuge o hijos) • Bono anual en Julio. • Bono anual en Diciembre. • Plan de pensiones. • Salario 13. • Salario 14.