Agente de Mesa de Ayuda (Soporte TI)

¿Tienes vocación de servicio y te apasiona resolver problemas tecnológicos? Estamos contratando a 8 Agentes de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y ciudadanos en la plataforma digitalTus principales desafíos:• Atender, registrar y resolver tickets técnicos reportados. • Entender y explicar reglas de negocio y flujos de trámites para orientar correctamente a los usuarios. • Escalar incidencias complejas a referentes técnicos de las distintas divisiones • Cumplir con estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), trabajando bajo monitoreo automático de tiempos. Requisitos Excluyentes:• Experiencia comprobable en Soporte TI Nivel 1/2 y manejo de plataformas de Ticketing (Help Desk). • Excelente trato al usuario, empatía y habilidades de comunicación. • Disponibilidad para trabajar en sistema de turnos (operación 24/7).