Analista de Detección y Respuesta

Descripción de la empresa Somos un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial. El grupo está formado por tres empresas: • Widefense: Widefense es una empresa centrada en fortalecer la Ciber Resiliencia de las empresas. Nuestro enfoque en ciberdefensa permite a las organizaciones estar mejor protegidas, potenciar permanentemente su resiliencia cibernética y defender exhaustivamente los activos que son críticos para la continuidad de su negocio. Contamos con amplia trayectoria la industria, hemos sido testigos y protagonistas de la revolución digital. Desde el inicio, hemos reconocido la necesidad de proteger a las empresas en un mundo tecnológico en constante evolución. Hoy, en un entorno donde la nube, las aplicaciones y el acceso en línea son el estándar, seguimos liderando la transformación digital. Nuestra experiencia nos permite ofrecer soluciones innovadoras, mejorar la eficiencia operativa y adaptarnos ágilmente a un mercado global en continuo cambio. En esta ocasión nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Detección y Respuesta. Descripción del empleo Principales Responsabilidades del Cargo: • Garantizar la operación continua del sistema de gestión de casos durante el turno nocturno, verificando el correcto funcionamiento de los monitores y la plataforma, y respondiendo a tickets dentro de los tiempos establecidos según procedimientos y playbooks definidos. • Analizar eventos de seguridad para evaluar su severidad e impacto en el negocio del cliente, asignando prioridades y niveles de servicio adecuados dentro del tiempo estipulado, mediante el uso de herramientas de análisis y bases de datos de amenazas. • Clasificar y gestionar correctamente los casos asociados a incidentes o requerimientos de clientes, asignando niveles de severidad y gestionando tickets durante el turno, asegurando la trazabilidad y notificación oportuna de incidentes confirmados. • Elaborar reportes técnicos detallados sobre incidentes, plataformas y amenazas relevantes, asegurando precisión, formato y entrega oportuna conforme al cronograma definido con el cliente. • Escalar oportunamente los casos de alta complejidad técnica a quien corresponda, garantizando su resolución dentro de los niveles de servicio comprometidos. • Mantenerse actualizado sobre las características técnicas y alcances de los productos y servicios ofrecidos por la organización, a través de certificaciones, evaluaciones y capacitación continua. • Ejecutar el trabajo de forma remota cumpliendo con los turnos asignados, garantizando conectividad, puntualidad y disponibilidad durante toda la jornada, e informando cualquier impedimento que pueda afectar el servicio. • Participar activamente en procesos de formación y actualización de conocimientos técnicos, completando capacitaciones, revisando y aprendiendo acerca de cambios en procedimientos y herramientas clave. • Realizar traspaso completo y detallado de información al turno diurno, documentando los casos pendientes, eventos críticos y novedades relevantes para asegurar la continuidad operativa y la trazabilidad de la gestión nocturna. • Colaborar con los distintos equipos de la empresa y de supervisión para asegurar una atención eficaz de los incidentes, manteniendo una comunicación clara y oportuna en todo momento. • Si bien el empleo es en modalidad remota se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial durante las semanas de onboarding o reuniones corporativas. • Los turnos nocturnos son de 11h. Requisitos • Enseñanza media completa (excluyente). • Conocimientos básicos de operación de sistemas operativos en ambiente Windows (excluyente). • Manejo básico de herramientas Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) (excluyente). • Inglés a nivel intermedio para lectura técnica (deseable). • Deseable experiencia o interés en áreas relacionadas con informática, soporte técnico o ciberseguridad. • Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos tanto días de semana como fin de semana. • Capacidad para seguir procedimientos, investigar eventos y documentar información de forma clara y ordenada. • Compromiso con el cumplimiento de turnos nocturnos en modalidad remota, con buena conexión a internet y ambiente adecuado de trabajo. • Disposición al aprendizaje continuo, incluyendo capacitaciones internas y actualización en herramientas y procedimientos. Competencias que valoramos: • Capacidad de comunicar: sabes expresarte con claridad, ya sea al escribir un mensaje o al coordinar con otras personas del equipo o clientes. • Manejo en situaciones exigentes: mantienes la calma y te enfocas en las soluciones, incluso cuando el ritmo es rápido o hay presión. • Actitud proactiva: tomas la iniciativa, buscas respuestas y te anticipas a lo que pueda ocurrir. • Pensamiento analítico: eres detallistas, observas e identificas detalles y patrones, para luego en base al análisis y comprensión de la situación, tomar buenas decisiones. Información adicional Beneficios • Acceso a certificaciones internacionales para potenciar tu perfil • Tarde libre en tu cumpleaños • Día libre por mudanza • Días de Snacks saludables en la oficina. • Trabajo remoto • Seguro complementario de salud (copago) • Ambiente colaborativo y de apoyo constante • Estacionamiento para bicicletas como parte de nuestro compromiso con la sustentabilidad. • Un entorno donde se privilegia la profesionalización y el desarrollo profesional, con oportunidades para seguir aprendiendo y creciendo dentro de la empresa.