Ejecutivo/a de Servicio y Atención al Cliente

¡Buscamos Ejecutivo/a de Servicio y Atención al Cliente! Estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio y Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo en Las Condes. Si te apasiona la atención al cliente y quieres ser parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, ¡esta es tu oportunidad! ¿Cuál será tu misión? Brindar una atención personalizada, resolutiva y alineada a los estándares de servicio definidos por la empresa, asegurando una experiencia excepcional a nuestros residentes y gestionando de manera eficiente sus requerimientos. Tus principales funciones serán: - Atender consultas, requerimientos y problemas de residentes mediante canales definidos (teléfono, email, chat, etc.). - Gestionar casos administrativos relacionados con arriendo, mantención, pagos y solicitudes especiales. - Realizar seguimiento proactivo a tickets o situaciones no resueltas, asegurando su cierre efectivo. - Registrar todas las interacciones en el CRM (idealmente HubSpot) para asegurar la trazabilidad de la gestión. - Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y reportarlas al Supervisor/a. - Coordinar con áreas internas (Operaciones, Administración, Postventa) para resolver solicitudes complejas. - Participar en reuniones y capacitaciones para mantener altos estándares de servicio. - Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs definidos por el área (tiempos de respuesta, NPS, tasa de resolución). Perfil deseado Requisitos del cargo: Formación Académica: Técnico o profesional en carreras de Administración, Atención al Cliente, Comunicaciones o afín. Experiencia: Al menos 1 año en roles similares en atención al cliente, idealmente en empresas de servicios o inmobiliarias. Conocimientos Deseables: Manejo de CRM (ideal HubSpot), gestión de casos, atención multicanal. ¡Postula y sé parte de nuestro equipo!