Finanzas y Bancos

Ingeniero de Desarrollo de Servicios Post Venta

Empresa Confidencial - Providencia, Metropolitana de Santiago, Chile
Sueldo líquido: No especifica
Publicado hace 3 díasEn trabajando
Importante compañía financiera se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Desarrollo de Servicios Post Venta , quien será el encargado de la Calidad del Servicio y de Mejorar la Experiencia del Cliente a través de los distintos proyectos que proponga y lidere. Asimismo, se encargará del monitoreo y alertas de métricas diarias y mensuales de los equipos, confección de reportes y paneles, con capacidad para gestionar las operaciones con desviaciones para asegurar el cumplimiento de las metas y rendimiento del área. Además, formara parte activa del equipo táctico en las mesas de trabajo interáreas y en las presentaciones a los Comités de Post venta Funciones: - Monitorear calidad de la gestión a través de encuestas a clientes por atención recibida. -Asegurar cumplimiento de los protocolos y procedimiento de atención y generación de oportunidades, a través de revisiones aleatorias de atenciones realizadas por los ejecutivos. -Analizar información y levantar mejoras en la Atención de los Clientes. -Analizar información y levantar mejoras en los Procesos de la Operación. -Elaboración de Informes, estadísticas y ranking que ayuden a la supervisión y detección de desviaciones para el cumplimiento de los indicadores y metas de servicio y ventas. -Análisis de encuesta NPS clientes y propuesta de acciones de mejora en la atención. -Manejo de proveedores tanto en calidad de la gestión como costos asociados. -Participar en reuniones y comités del área. -Generar métricas de rendimiento de ejecutivos y elaborar fichas de calificaciones mensuales para retroalimentación de jefatura. -Realizar reuniones de retroalimentación a los supervisores y compromete acciones concretas con plazos definidos y seguimientos de resultados. Requisitos: -Profesional titulado de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial. -Al menos 3 años de experiencia en cargos similares. -Experiencia en Análisis de Información y Desarrollo de Proyectos. -Experiencia en confección de presentaciones, flujogramas y otros. -Conocimiento de herramientas de diagnósticos (WeM, otros similar). -Conocimiento de Genesys Cloud y CRM Salesforce. -Conocimiento de productos financieros. -PBI y Excel Avanzado. Perfil deseado -Profesional titulado de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial. -Al menos 3 años de experiencia en cargos similares. -Experiencia en Análisis de Información y Desarrollo de Proyectos. -Experiencia en confección de presentaciones, flujogramas y otros. -Conocimiento de herramientas de diagnósticos (WeM, otros similar). -Conocimiento de Genesys Cloud y CRM Salesforce. -Conocimiento de productos financieros. -PBI y Excel Avanzado.
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