Finanzas y Bancos

Analista Senior Customer Experience

AFP PlanVital - Santiago
Sueldo líquido: No especifica
Publicado el 01 / abr / 2024En chiletrabajos
Somos una Administradora de Fondos de Pensiones con más 40 años de trayectoria, reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, según sello Top Employer 2024. Contamos con el sólido respaldo internacional del grupo Generali y buscamos personas que día a día trabajen por ser “Socios de por Vida” de nuestros clientes, valorando la innovación, simplificación y el toque humano en todas las actividades que realizamos. ¿TE ANIMAS A SER PARTE DEL EQUIPO DE AFP PLANVITAL? Misión del cargo: Controlar indicadores de gestión y procesos en Experiencia de Cliente Descripción Funciones del Cargo: ¡Sé protagonista de tu carrera profesional, eres el talento que buscamos en AFP PlanVital para el cargo de Analista Senior Customer Experience! Buscamos personas que día a día trabajen por ser “Socios de por Vida” de nuestros clientes, valorando la innovación, simplificación y el toque humano en todas las actividades que realizamos. ¡Anímate a ser parte del equipo de AFP PlanVital! ¿Por qué postular? - Modalidad híbrida de trabajo - Horarios flexibles - Crecimiento profesional - Espacios de CoWork ¿Qué harás? - Implementar y controlar programas y estrategias definidas por la Gerencia de Experiencia de Clientes - Liderar la planificación y ejecución de estudios cuantitativos y cualitativos realizados tanto de forma interna como con proveedores externos. - Diseñar y asegurar el cumplimiento iniciativas que busquen levantar la voz del cliente de forma cuantitativa y cualitativa. - Dar continuidad al programa de medición de NPS con la plataforma de gestión de experiencia de cliente. - Implementar y controlar el plan de Ciclo Cerrado en la Compañía. ¿Qué necesitas saber? - Manejo de Excel intermedio. - Ideal conocimiento en temas de levantamiento y medición de experiencia de clientes. - Ideal conocimiento en Normativa DL N° 3.500 ¿Contamos contigo? Postula y potencia tu carrera junto a los mejores. Nuestro Candidato Ideal: * Ideal Sociología, Psicología, Periodismo. * Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín * Excel intermedio. Experiencia en temas de medición de experiencia en NPS, satisfacción. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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