Transporte

Jefe de Servicio al Cliente

Adecco Recursos Humanos SA - Iquique, Región I, Chile
Sueldo líquido: No especifica
Publicado hace 5 díasEn laborum
En Adecco Talent buscamos para nuestro cliente un/a Jefe/a de Servicio al Cliente. En este cargo deberás: Liderar la mejora de la experiencia de clientes a través de la gestión del servicio y una fluida relación comercial en procesos clave, tales como la renovación, traspasos e incorporación de nuevos usuarios al sistema franco, con el objetivo de fidelizarlos y contribuir al éxito comercial de la Compañía. Funciones: Diseñar y liderar la experiencia del cliente a través de modelos de atención que permitan la implementación y monitoreo de KPI respecto al desempeño del servicio al cliente (Métricas de satisfacción, tiempos de respuesta, resolución de problemas, entre otros). Atender y gestionar las consultas y requerimientos de clientes, investigando las causas de los problemas y coordinando con otras áreas de la Compañía la búsqueda de soluciones satisfactorias. Responsable de liderar y supervisar la continuidad de los procesos críticos del área, tales como renovaciones, traspasos e incorporación de nuevos usuarios (al sistema franco, conforme a la política comercial. Supervisar y coordinar las actividades del equipo de servicio al cliente, incluyendo la atención presencial, telefónica y vía correo electrónico, respondiendo a los requerimientos de los usuarios del sistema franco, cumpliendo con los estándares de calidad en el servicio. Planificar y controlar los estándares en la calidad de las relaciones con los clientes a través de la confección y actualización de protocolos, procedimientos y políticas que busquen la mejora continua respecto a la experiencia del cliente. Desarrollar las actividades propias del cargo, cumpliendo con las normas de salud, higiene, seguridad y medioambiente, vigentes en la Compañía. Requerimientos: Experiencia y conocimiento en técnicas de servicio al cliente y manejo de relaciones comerciales. Conocimientos en gestión o administración de relaciones con el cliente (CRM). Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente. Manejo de herramientas Office nivel intermedio. Deseable manejo de idioma inglés nivel medio. Lugar de trabajo: Iquique, presencial. Horario: Full-time Industria: Atención al Cliente Modalidad: Presencial
El contenido de este aviso es propiedad del anunciante.Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que MiGuru sea responsable por ello.

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