Service Delivery Manager

Company Description: Crossnet Job Description: Quienes somos CrossNet es una empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica, cuya misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación. Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual. Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 8° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos dentro de las dos empresas chilenas premiadas como las mejores empresas para trabajar en Latam. Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube. Búsqueda Para nuestra área de operaciones de Chile, nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager (SDM), quien será el responsable de coordinar equipos y recursos para brindar eficiencia, calidad y satisfacción de nuestros clientes. Misión del Cargo Gestionar operativamente una cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales y promoviendo su fidelización, contribuyendo así a los objetivos operativosy de satisfacción de clientes definidos en la organización. Principales funciones Del Cargo • Coordinar al team y/o con otras áreas o unidades de CrossNet para asegurar una entrega eficiente y alineada de los servicios contratados. • Gestionar la entrega continua de servicios, garantizando el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad definidos con los clientes. • Liderar la comunicación operativa con clientes, incluyendo reuniones periódicas de seguimiento, reportes de estado y gestión de expectativas. • Administre el uso y actualización de sistemas internos de gestión (bitácoras, plataformas de tickets, etc), asegurando trazabilidad y visibilidad interna y con clientes. • Participe de mejoras en procesos de entrega, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia operativa del equipo. • Mantener relaciones de colaboración con clientes, colaboradores, partners, socios estratégicos, u otros similares. • Informarse periódicamente de los aspectos relevantes del negocio de los clientes. • Mantenerse en constante comunicación y contacto con su jefatura y otros colaboradores, compartiendo información y aprendizajes, asegurando tanto el intercambio de experiencias, como la alineación de prácticas y procesos. • Realizar el seguimiento para que todos los colaboradores mantengan la información al día. • Seguimiento en el escalamiento de tickets complejos a N3 • Participar en el seguimiento quincenal con el área de gestión. Requisitos • Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Informática, Administración o carreras afines. • Al menos 1 año de experiencia en el cargo, de acuerdo a las funciones descritas. (excluyente). • Experiencia en área comercial en empresas del rubro tecnología. (deseable). • Conocimientos de Call / Contact Center (deseable) Conocimientos técnicos • Administración de proyectos, nivel medio. • habilidades demostrables en herramientas de gestión de proyectos y trabajo colaborativo. (Microsoft Proyect, Smartsheet, etc). • Tecnologías de la información, nivel medio. • Integración de plataformas, nivel medio. • Soluciones de contact center, nivel medio. • Metodologías ágiles (Scrum). (deseable). Aptitudes • Liderazgo • Trabajo en equipo. • Habilidades de comunicación • Autogestión. • Proactividad. • Buenas relaciones interpersonales • Orientación al cliente • Gestión del tiempo. • Autoaprendizaje.