Ejecutivo Atención al Cliente

Buscamos incorporar un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente con experiencia comprobable en Call Center y gestión de reclamos para brindar soporte eficiente, empático y resolutivo a nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia satisfactoria en cada contacto. Principales responsabilidades: -Atender consultas y reclamos de clientes por teléfono, correo electrónico y canales digitales. -Gestionar casos complejos, haciendo seguimiento hasta su resolución. -Registrar correctamente cada interacción en el sistema de gestión -Derivar casos a otras áreas cuando corresponda, asegurando una correcta comunicación. -Cumplir con indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente). -Identificar oportunidades de mejora en procesos o comunicaciones recurrentes. -Brindar soporte de seguimiento de casos. Requisitos: -Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos similares, preferentemente en call center o atención postventa. (Excluyente) -Excelente manejo de comunicación verbal y escrita. -Experiencia como digitador (idealmente) -Disponibilidad para horarios rotativos semanales en bloques: 8AM A 18PM 9AM A 19PM 13.30PM A 11.30PM (Remoto) Los turnos rotan semanalmente, y debes tener disponibilidad para cubrir cualquier turno asignado. De lunes a domingo. Se valorará: -Experiencia en empresas de servicios o e-commerce. -Habilidad para trabajar bajo presión y con múltiples tareas a la vez. -Buen manejo de conflictos y actitud proactiva. -Experiencia en sistema de atención freshdesk o similares.