Ejecutivo de Plataforma Asistencia/Siniestros/Garantía

En Grupo Mok nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo Plataforma quien deberá gestionar las siguientes funciones. • Atender las solicitudes entrantes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o formularios electrónicos por los Clientes Finales de la compañia. • Registrar y/o verificar los datos básicos de contacto con el cliente, según corresponda a la naturaleza del caso. • Controlar y mantener tiempos estándares de atención con los clientes, empatizando y conteniendo a este último en situaciones de urgencia y/o molestias debido al atraso que pudiera existir en los servicios. Debe mantener una comunicación efectiva y de calidad. • Asociar todas las llamadas telefónicas con el cliente o proveedor, a los casos correspondientes. • Mantener informado, correcta y completamente, al cliente del estado de su solicitud y/o condiciones de sus asistencias contratadas (Cerrajería, cristalería, vidriería, fontanería, entre otras) • Registrar en los sistemas o formularios definidos para cada caso la información asociada al requerimiento del cliente, siguiendo políticas y pautas establecidas por procedimiento. • Informar y canalizar eventuales dificultades, problemas técnicos, situaciones excepcionales o imposibles de resolver con la urgencia requerida, que impidan el correcto y normal desempeño de sus funciones; generando las alertas respectivas, reportando estas dificultades a sus superiores. • Traspasar a los Coordinadores de Asistencia Back Office y de Seguimiento, cualquier información relevante para el desarrollo de los casos. • Cumplir con los procedimientos e instrucciones de trabajos definidos, por el área y/o la empresa, para la realización de sus labores. • Guardar con recelo toda información (Considerada confidencial) de la Empresa, Clientes finales, Sponsors y sus respectivos negocios atendidos. Así mismo debe dar uso responsable y adecuado a los sistemas y herramientas de trabajo. Requisitos: • 1 año de experiencia en servicio al cliente. Preferentemente en plataforma de servicios y en el área de seguros. • Manejo de Excel, Word, Power Point nivel usuario. • Conocimientos en servicios de garantia extendida ¿Qué ofrecemos? • Jornada Hibrida 40 horas semanales • Sueldo Base + Colación + Gratificación + Bono. • Bono Desempeño Anual. • Seguro Complementario de Salud. • Beneficios de Tiempo Libre Horario: Full-time Industria: Atención al Cliente Modalidad: Híbrido