Analista de Soporte y Continuidad Operacional

Buscamos Analista de Soporte y Continuidad Operacional que será responsable de apoyar la continuidad operativa de la Plataforma mediante la gestión formal de incidentes, seguimiento de requerimientos, validación funcional de cambios y documentación técnica asociada. Su función principal es asegurar trazabilidad, control y estabilidad del servicio en ambiente productivo, actuando como primer nivel de análisis y coordinación técnica entre desarrollo, integración y la contraparte institucional. Funciones: Gestión de Incidentes y Soporte Recepcionar, registrar y clasificar incidentes y requerimientos en la plataforma de tickets definida. Realizar análisis preliminar técnico-funcional de cada caso. Escalar oportunamente a desarrollo o integración cuando corresponda. Hacer seguimiento hasta el cierre formal del incidente. Verificar conformidad del usuario antes del cierre. Validación Funcional y QA Operativo Continuidad Operacional Documentación y Control Coordinación con Contraparte Cursos y/o Capacitaciones: Curso o certificación en ITIL Foundation o gestión de servicios TI. Capacitación en gestión de incidentes y mesa de ayuda . Formación en pruebas funcionales de software (QA funcional) . Curso en metodologías ágiles (Scrum Fundamentals o similar) . Capacitación en documentación técnica y levantamiento de requerimientos . Formación básica en SQL (consultas y validación de datos) . Curso o capacitación en seguridad básica de aplicaciones web . Deseable experiencia o formación en plataformas del sector público . Capacitación en uso de herramientas de ticketing (Jira, GLPI, osTicket u otras) . Perfil deseado Requisitos: Experiencia en soporte aplicativo o mesa de ayuda técnica. Manejo de herramientas de ticketing (osTicket, Jira, GLPI u otra equivalente). Conocimiento básico intermedio en pruebas funcionales y validación de software. Comprensión de arquitectura cliente servidor y aplicaciones web. Manejo básico de bases de datos (consultas SQL simples). Experiencia trabajando en ambientes productivos. Manejo de herramientas de documentación técnica (Word, Excel, Confluence u otra). Deseables Conocimiento básico de PHP y APIs REST (a nivel comprensión, no desarrollo). Conocimiento en PostgreSQL (consultas y revisión de datos). Formación en metodologías ágiles (Scrum o similar). Conocimiento en gestión de incidentes y continuidad operacional. Experiencia en proyectos del sector público o plataformas de alta criticidad. Conocimiento básico en seguridad de aplicaciones web.