Analista MDA - Part Time - PRESENCIAL

El Analista MDA N1 Junior Part Time es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros clientes. Lunes a Viernes - 8:30am a 14:00pm Descripción del Cargo: Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para ofrecer soporte técnico de calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets. Si eres un profesional en formación con un fuerte interés en el soporte técnico y deseas desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico, ¡este es el lugar para ti! Responsabilidades: • Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y acceso remoto. • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, garantizando una atención efectiva y oportuna. • Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.). • Realizar seguimiento a los tickets asignados, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos. • Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, documentando soluciones y procedimientos para futuras referencias. • Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación sobre las soluciones implementadas. • Colaborar con el equipo de mesa de ayuda para mejorar procesos y la experiencia del usuario. • Participar en capacitaciones sobre nuevas herramientas o procedimientos. Requisitos: • Formación técnica en sistemas o informática (concluida). • Conocimientos en ITIL Foundation y metodologías ágiles (deseable). • Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico (deseable). • Conocimientos técnicos en hardware y en MS Office 2016 o posterior. • Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc.). • Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al cliente.