Consultoría e Ingeniería

Coordinador back Office Customer Experience - Retail

Confidencial - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
Sueldo líquido: No especifica
Publicado hace 11 díasEn computrabajo
Nos encontramos en búsqueda de Supervisor/ coordinador Customer experience para importante cliente del rubro de retail Misión: Mantener la coordinación del equipo VOC y apoyar en la gestión de casos con clientes, generando reportes en forma permanente, encontrando nuevas oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de procesos y políticas internas de la marca, enfocando sus esfuerzos en la satisfacción del cliente final. Funciones Principales: -Asignar los casos VOC recibidos a través de los diferentes canales disponibles: alertas tempranas en centros de servicios, Sernac, redes sociales y call center. -Asegurar la resolución de los casos VOC del área en el menor tiempo posible, con foco en la satisfacción del cliente final y cumplimiento de políticas de la compañía en tiempo y forma. -Consolidar la información de los clientes que han presentado inconvenientes con los productos de la marca para generar reportes periódicos de gestión y resultados del equipo asociado. -Organizar semanalmente reuniones para levantar casos emblemáticos con las áreas involucradas en el resultado final de la satisfacción del cliente, buscando oportunidades de mejora y nuevos procedimientos para fomentar la lealtad del cliente. -Monitorear frecuentemente los indicadores de satisfacción y desempeño asociados al área para asegurar que estén en línea con las metas semestrales. -Gestionar casos y negociaciones de reclamos de clientes de forma directa cuando requieran un segundo grado de escalamiento o un mayor nivel de complejidad, evaluando la evidencia disponible según pre-validación realizada por el ejecutivo. -Gestionar soluciones de acuerdo a su segundo grado de aprobaciones en la tabla de autonomía de la compañía (matriz de decisiones), respetando los procedimientos y pasos de aprobaciones internas. Requisitos: Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión u otros. 3 años de experiencia en cargos similares y atención al cliente. Conocimiento en Ley de Protección al Consumidor (comprobable). Experiencia gestionando indicadores (deseable). Manejo de Excel intermedio (reportes, tablas dinámicas). Inglés intermedio conversacional(excluyente) Condiciones laborales: -Lugar de trabajo: Las condes, cerro el plomo (metro manquehue) -Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes hasta las 18:00 (Artículo 22). -Renta Líquida: Acorde al mercado -Modalidad: 100% presencial. ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en su industria! Requerimientos • Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. • 3 años de experiencia • Idiomas: Inglés Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, oficina
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