Customer Success Lead

Somos una empresa chilena 🇨🇱 que ha desafiado las convenciones en la atención al cliente durante más de 10 años, y ahora estamos listos para el próximo capítulo. Con presencia en Chile, Perú 🇵🇪 y Colombia 🇨🇴, somos líderes en la revolución del servicio al cliente en América Latina. Hoy somos un equipo de +90 personas apasionadas por transformar la experiencia de nuestros clientes. Para continuar este viaje, buscamos un Customer Success Lead 🚀 que lidere nuestro equipo y potencie nuestra estrategia comercial B2B. El objetivo principal del Customer Success Lead en ZeroQ 🎯 es liderar al equipo de KAMs para potenciar el crecimiento, fidelización y expansión estratégica de nuestra cartera actual de clientes B2B en Chile, Perú y Colombia. Buscamos un líder capaz de diseñar e implementar una estrategia integral, basada en datos y procesos eficientes, alineada con nuestros objetivos de crecimiento regional. Funciones: 📌• Diseñar y ejecutar la estrategia integral de retención y expansión de clientes con énfasis en upselling y cross-selling. • Crear y presentar roadmaps estratégicos con metas claras, tácticas definidas y KPIs específicos. • Implementar modelos de gestión basados en datos 📊 para monitorear proactivamente la salud de clientes, anticipando riesgos y oportunidades. • Desarrollar dashboards para medir NPS, Churn, Health Score y Customer Lifetime Value (CLTV). • Coordinar, motivar y desarrollar al equipo de KAMs y Customer Success Managers, promoviendo un alto desempeño. • Diseñar e implementar procesos estandarizados y playbooks que permitan una operación escalable y eficiente. • Establecer mecanismos efectivos de feedback del cliente (NPS, CSAT, CES) para integrarlos en ciclos de mejora continua 🔄. Requisitos: 📋• Profesional titulado en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carreras afines. • Experiencia mínima de 5 años en posiciones comerciales B2B, con al menos 2 años liderando equipos de KAM o Customer Success. • Experiencia demostrable en estrategias de fidelización, expansión de cuentas y manejo de métricas clave de clientes. • Dominio en herramientas CRM, dashboards analíticos y gestión basada en datos. • Perfil estratégico, con visión de negocio, fuerte orientación al cliente y sólidas habilidades de liderazgo. • Deseable experiencia previa en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales. Lugar de trabajo: 📍 Santiago Centro Modalidad: 4x1 (4 días presencial, 1 día Home Office) Te ofrecemos: 💼• Ser parte de una empresa con visión innovadora y en constante crecimiento. • La oportunidad única de contribuir al liderazgo en una empresa tecnológica de rápido desarrollo. • Flexibilidad laboral con 12 días libres al año para usar según tus preferencias. • Día libre en tu cumpleaños 🎂. • Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo. ¿Estás listo para formar parte de la revolución en la atención al cliente en Latam? ¡Postula hoy y lidera junto a ZeroQ! 🌟