Analista SAC - Reemplazo Las Condes

Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por concepto de reemplazo. PRINCIPALES FUNCIONES - Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos. - Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras. - Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA´s definidos. - Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes. - Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc. - Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos. - Participación en Proyecto relacionado con módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Microsoft Dynamics. -Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC - Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC. REQUISITOS - Título Técnico en Administración de Empresas, Técnico Jurídico; o carrera a fin. - Experiencia Deseable al menos 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar. - Manejo de Excel medio, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión HORARIOS - Lunes a Jueves 8:30 a 18:30 hrs y Viernes 8:30 a 14 hrs. RENTA: $700.000 Líquidos mensual. LUGAR DE TRABAJO: Las Condes, Santiago Requerimientos • Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. • 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, servicio, atencion, al, cliente