Subgerente de Fidelización y Retención de Clientes.

Subgerente de Fidelización y Retención de Clientes Importante empresa se encuentra en búsqueda de un/a Subgerente de Fidelización y Retención de Clientes , quien será responsable de diseñar, liderar e implementar la estrategia integral de fidelización de clientes, con el objetivo de mejorar la permanencia de la cartera, reducir la tasa de desafiliación y fortalecer la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.La posición tendrá un rol altamente estratégico dentro de la organización, articulando iniciativas transversales entre distintas áreas del negocio y utilizando analítica avanzada de datos para identificar patrones de comportamiento, puntos críticos de fuga y oportunidades de mejora.Este rol representa una excelente oportunidad para liderar una función estratégica dentro de la compañía , con alta visibilidad organizacional, interacción directa con la alta gerencia y un impacto concreto en los principales indicadores de retención de clientes. Objetivo del cargo Diseñar y liderar la estrategia integral de fidelización y retención de clientes, identificando patrones de desafiliación, detectando puntos críticos de fuga en el ciclo de vida del cliente y coordinando iniciativas estratégicas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y reducir la tasa de desafiliación hacia niveles competitivos dentro de la industria. Funciones principales • Diseñar e implementar la estrategia integral de fidelización y retención de clientes de la compañía. • Analizar información y datos de desafiliación para identificar patrones críticos de fuga de clientes . • Desarrollar diagnósticos estratégicos que permitan detectar oportunidades de mejora en el ciclo de vida del cliente . • Diseñar e implementar iniciativas orientadas a reducir la tasa de desafiliación . • Liderar y coordinar el equipo de fidelización , promoviendo una cultura orientada a resultados y mejora continua. • Utilizar herramientas analíticas y modelos de datos para generar insights y modelos predictivos de comportamiento de clientes . • Coordinar iniciativas de retención con distintas áreas de la organización , incluyendo áreas comerciales, operacionales y de experiencia cliente. • Medir y monitorear el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de desempeño. • Presentar diagnósticos, propuestas estratégicas y resultados a alta gerencia . • Impulsar mejoras continuas en procesos que impacten la experiencia y permanencia de los clientes . Requisitos del cargo Formación académica • Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín. • Posgrado o especialización en analítica, marketing, experiencia de clientes o gestión estratégica (deseable). Requisitos excluyentes • Experiencia previa de 3 a 5 años en roles similares (Subgerencias) de fidelización, retención de clientes, experiencia cliente o análisis de comportamiento de clientes. • Capacidad de demostrar casos concretos de éxito , tales como: • Mejora de permanencia de clientes. • Implementación de programas de fidelización con impacto medible. • Perfil concreto, seguro y con alta capacidad de diagnóstico , capaz de identificar rápidamente problemas y proponer soluciones accionables. • Altas habilidades interpersonales y de relacionamiento , incluyendo: • Excelente comunicación ejecutiva. • Escucha activa. • Alta capacidad de relacionamiento transversal. • Capacidad de influencia dentro de la organización. Conocimientos técnicos • Excel avanzado. • SQL. • Python (deseable). • Analítica de datos aplicada a comportamiento de clientes. • Tecnología aplicada a experiencia cliente y fidelización. Experiencia • Experiencia comprobable liderando estrategias de retención o programas de fidelización . • Experiencia en cargos de jefatura o subgerencia , liderando equipos o iniciativas estratégicas. • Experiencia trabajando en entornos organizacionales complejos con alta coordinación transversal entre áreas . • Experiencia utilizando analítica de datos para diagnóstico y toma de decisiones estratégicas . • Deseable experiencia en industrias con alta gestión de cartera de clientes. • Experiencia en industrias con gestión intensiva de cartera de clientes y foco en retención, tales como: Isapres, seguros, Telco, Retail. 5. Competencias clave • Alta capacidad analítica y orientación a datos. • Pensamiento estratégico con foco en resultados medibles. • Capacidad de diagnóstico rápido de problemas complejos. • Excelente comunicación ejecutiva. • Alta capacidad de relacionamiento transversal dentro de la organización. • Liderazgo e influencia en equipos multidisciplinarios. • Escucha activa y orientación a la experiencia del cliente. • Capacidad de adaptación a entornos exigentes y de alto desempeño. Requisitos:Finanzas