Director de Contact Center

Importante institución educacional se encuentra en búsqueda de un Director de Contact Center, responsable de liderar, planificar y optimizar la operación integral del canal, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad del servicio y la eficiencia operativa, alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Objetivo del Cargo:Gestionar integralmente la operación del Contact Center, con foco en la gestión de leads, seguimiento estructurado y cierre, impulsando la mejora continua en conversión, productividad y experiencia del postulante/estudiante. Principales Responsabilidades:• Liderar y gestionar equipos operativos, comerciales y administrativos del Contact Center. • Definir, monitorear y optimizar KPIs clave (nivel de servicio, productividad, calidad, conversión, rotación, entre otros). • Implementar estrategias de mejora continua en procesos y atención telefónica. • Coordinar planes de capacitación, evaluación de desempeño y desarrollo de equipos. • Controlar presupuestos, dotación y costos operativos. • Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas vigentes. • Fortalecer la gestión de leads y el cierre efectivo, optimizando tasas de conversión y productividad comercial. Requisitos:• Profesional en Administración, Ingeniería, Gestión Empresarial o carreras afines. • Al menos 5 años de experiencia liderando equipos de venta y comercialización de servicios bajo un modelo de venta consultiva. • Experiencia en métricas operativas, gestión de equipos y experiencia del cliente. • Habilidades de liderazgo, toma de decisiones y comunicación efectiva.