Supervisor/a Call Center - Providencia

¡Tenemos nuevos desafíos para ti! Estamos buscando a nuestro próximo/a Supervisor (a) Call Center para incorporarse a nuestra Gerencia de Marketing y Servicios en la comuna de Providencia. Su rol será gestionar el desempeño diario de la plataforma de Call Center, velando por el cumplimiento de las metas proporcionadas por el área y supervisar al equipo de Team Leader y ejecutivos Call Center que se comprometa para mejorar la calidad de vida y autoestima de nuestros pacientes. Si estás interesado en ser parte de nuestro proceso de selección, te comentamos las funciones principales del cargo: - Supervisar los flujos de llamadas entrantes y salientes de la plataforma, como también de los ejecutivos. - Realizar y coordinar turnos semanales del equipo de team leader y ejecutivos. - Responder a los requerimientos que se levantan y de la misma plana de ejecutivos de la plataforma (Correos electrónicos y llamadas). - Carga de bases de datos diarias y su correcto desarrollo de ellas, diariamente, semanalmente y mensualmente. - Resolver reclamos levantados por los pacientes, mediante llamadas o correos electrónicos. - Revisar y planificar los Script telefónicos de las campañas salientes y entrantes. - Evaluar el desempeño de los ejecutivos mediante las herramientas de gestión otorgadas por la empresa. - Capacitar al equipo de ejecutivos y Team Leader, para responder las preguntas y observaciones de los pacientes y resolver problemas con el servicio. - Informar anomalías a sus jefaturas que se puedan presentar en los Sistemas, en el equipo de Team leader y ejecutivos. - Realizar revisión de información para el proceso de pago mensual. Los requisitos ideales para ser parte de nuestra Gerencia de Marketing y Servicios son: - Formación académica: Técnico en Administración de Empresas y/o Administrativos. - Manejo de Excel nivel Intermedio y conocimientos en sistemas tecnológicos, especialmente en aplicaciones telefónicas. - Orientación al servicio, trabajo de alta presión, trabajo en equipo y tolerancia a la frustración. Responsabilidad y habilidades comunicacionales. - Al menos 3 años de experiencia en trabajos en plataformas de atención de llamadas. - Disponibilidad inmediata Full Time presencial. Así como brindamos el mejor servicio, también ofrecemos los mejores beneficios corporativos: - Día libre para tu cumpleaños. - Seguro complementario de Salud. - Entre otros. Como equipo incentivamos y nos comprometemos con la inclusión de personas con situación de discapacidad al mundo laboral (Ley 21.015). ¡No te quedes fuera! Postula.