Transporte

Consultor Senior Experiencia

Entel - Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile
Sueldo líquido: No especifica
Publicado hace 10 días (actualizado hace 8 días)En linkedin
Estamos en búsqueda de nuevos profesionales para el equipo de Experiencia. Si estas inquit@ y necesitas nuevos desafíos que lleven tu talento al próximo nivel no dejes pasar esta oportunidad. Buscamos nuestro proxim@ Consultor Senior de Experiencia. Tendrás como responsabilidad: Liderar iniciativas y proyectos tendientes a generar que la experiencia del cliente con Entel sea memorable, diseñando los viajes de clientes end to end, asegurando que la estrategia sea resolutiva, digital, simple, cercana y sorprendente, y monitoreando los kpis de experiencia y operacionales, trabajando colaborativamente con las distintas áreas. Algunas de tus funciones... • Lidera la gestión de experiencia clientes end to end a través de distintas iniciativas y proyectos. • Diseña Viajes de clientes, potenciando la digitalización e innovación en las atenciones • Conoce y analiza los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiencia clientes. • Analiza la competencia, el mercado, tendencias, “buenas prácticas”, en relación con la experiencia de clientes. • Gestiona proyectos tecnológicos con equipos de sistemas y equipos de desarrollo para aportar a la mejoras de viajes de clientes • Genera diagnósticos de forma periódica respecto a los resultados de los KPIs de Experiencia y operacionales, usando distintas metodologías para recoger la voz del cliente • Define KPI de la experiencia diseñada, activar su medición y gestión con las áreas responsables. • Participa en la definición de la estrategia de experiencia clientes entregando inputs de tendencias, voz del cliente, KPI, y recomendaciones. • Participa en el diseño de la estrategia para nuevos productos y servicios. • Realizar control, seguimiento, de las distintas oportunidades de mejoras e iniciativas a los gestores de viajes y canales. • Entre otros... Requisitos necesarios: • Formación: Ingeniería Civil Industrial, Comercial, o carrera afín • Experiencia 3 años de experiencia laboral, al menos 2 años en funciones de liderazgo de proyectos multitarea y equipos multidisciplinario, en áreas cercanas a clientes. Deseable diplomado/estudios en temas relacionados a diseño y gestión de experiencias/ innovación. • Conocimientos (requisitos específicos):Conocimientos de nivel avanzado de Office (Excel, Powerpoint), y Power Bi. Qué ofrecemos: Participar en entornos agiles y dinámicos donde constantemente estarás adquiriendo nuevos aprendizajes.Nos preocupamos de tu salud, para ello contamos con seguros complementarios, también con un modelo hibrido de trabajo que te permitirá conciliar tu vida laboral y familiar. Si eres aventurero-a y te gusta andar por el mundo podrás hacerlo trabajando con nuestro Smart Remote (30 días desde el lugar que quieras, una vez al año)También contamos con aguinaldos, una parrilla de formación robusta y mucho más.... Si estas interesada@ nos vemos en la próxima etapa
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