Ejecutivo Customer Satisfaction

¡En Acecargo buscamos a nuestro próximo/a Ejecutivo de Customer Satisfaction! Si te apasiona la experiencia del cliente, la mejora continua y los procesos de servicio y quieres ser parte de un equipo dinámico en el mundo logístico, este cargo es para ti. ______________ Cargo: Customer Satisfaction Ubicación: Santiago, Chile (modalidad hibrida 3/2) Tipo de jornada: Tiempo completo Inicio: marzo 2026 Sueldo: Fijo + bono ______________ ¿Qué harás en este rol? Serás responsable de asegurar la excelencia post venta y la experiencia continua del cliente en las operaciones logísticas de importación y exportación. Este rol conecta áreas clave como operaciones, comercial y proveedores, garantizando que todo funcione de forma fluida y profesional, con foco en la fidelización de clientes. ______________ Tus principales responsabilidades serán: • Dar seguimiento a clientes activos y coordinar reuniones periódicas online y presenciales, para ofrecer nuevos servicios y revisar el desempeño del servicio actual. • Apoyar en la resolución de incidencias sin resolver del área de operaciones, pricing y finanzas, junto al equipo. • Coordinar reuniones y estructura post venta, al momento de la primera carga de cada cliente. • Realizar seguimiento al proceso de post venta completo, ofreciendo todos los servicios de la empresa luego del primer embarque, con el objetivo de convertir al cliente en cliente cautivo. • Incentivar el uso de nuestra plataforma online de embarques, entregando soporte y acompañamiento. • Medir y mejorar la satisfacción del cliente • Llevar el seguimiento de tickets generados por nuestro equipo en Slack, contribuyendo a la gestión de KPIs de servicio. • Proponer mejoras en procesos internos y en la experiencia global del cliente. • Uso de sistema Pipedrive para manejo de servicios post venta ______________ ¿A quién buscamos? • Profesionales con experiencia en servicios logísticos: freight forwarders, navieras, agentes de carga u operaciones internacionales (Deseable). • Egresados/as de carreras como Administración de Servicios, Ingeniería en Administración o afines. • Experiencia mínima de 1-2 años en atención a clientes o coordinación operacional. • Manejo de Excel intermedio. • Inglés intermedio (deseable). • Personas con fuerte orientación a clientes, habilidades interpersonales y capacidad de trabajar bajo autonomía. • Profesional con alta capacidad de cumplimiento (KPIs) ______________ ¿Qué te ofrecemos? • Ser parte de un equipo humano ágil, comprometido y con foco en la excelencia. • Una empresa con crecimiento sostenido en el tiempo • Acompañamiento de profesionales con alta experiencia en el rubro. • Posibilidad de crecimiento profesional y de armar tu propio equipo a futuro. • Herramientas para la gestión de embarques, CRM y servicio al cliente. • Ambiente de trabajo colaborativo, profesional y cercano. • Horario hibrido, de 3 días en la oficina y 2 en casa. ______________