Supervisor Contac Center Inglés intermedio - Tecnología
Confidencial - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
Sueldo líquido: No especifica
Publicado el 02 / jul / 2024 (actualizado el 05 / jul / 2024)En computrabajoNos encontramos en búsqueda de Supervisor VOC de Customer experience para importante cliente del rubro de retail tecnología
Misión:
Mantener la coordinación del equipo VOC y apoyar en la gestión de casos con clientes, generando reportes en forma permanente, encontrando nuevas oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de procesos y políticas internas de la marca, enfocando sus esfuerzos en la satisfacción del cliente final.
Funciones Principales:
-Asignar los casos VOC recibidos a través de los diferentes canales disponibles: alertas tempranas en centros de servicios, Sernac, redes sociales y call center.
-Asegurar la resolución de los casos VOC del área en el menor tiempo posible, con foco en la satisfacción del cliente final y cumplimiento de políticas de la compañía en tiempo y forma.
-Consolidar la información de los clientes que han presentado inconvenientes con los productos de la marca para generar reportes periódicos de gestión y resultados del equipo asociado.
-Organizar semanalmente reuniones para levantar casos emblemáticos con las áreas involucradas en el resultado final de la satisfacción del cliente, buscando oportunidades de mejora y nuevos procedimientos para fomentar la lealtad del cliente.
-Monitorear frecuentemente los indicadores de satisfacción y desempeño asociados al área para asegurar que estén en línea con las metas semestrales.
-Gestionar casos y negociaciones de reclamos de clientes de forma directa cuando requieran un segundo grado de escalamiento o un mayor nivel de complejidad, evaluando la evidencia disponible según pre-validación realizada por el ejecutivo.
-Gestionar soluciones de acuerdo a su segundo grado de aprobaciones en la tabla de autonomía de la compañía (matriz de decisiones), respetando los procedimientos y pasos de aprobaciones internas.
Requisitos:
Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión u otros.
Experiencia liderando equipos grandes (sobre 10 personas)
3 años de experiencia en cargos similares y atención al cliente.
Conocimiento en Ley de Protección al Consumidor (comprobable).
Experiencia gestionando indicadores (deseable).
Manejo de Excel intermedio (reportes, tablas dinámicas).
Inglés intermedio conversacional(excluyente)
Condiciones laborales:
-Lugar de trabajo: Las condes, cerro el plomo (metro manquehue)
-Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes hasta las 18:00 (Artículo 22).
-Renta Líquida: Acorde al mercado
-Modalidad: 100% presencial.
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en su industria!
Requerimientos
• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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